Drei Wege zum Menschen
Felixgaming Casino Kontakt: ein Team, das rund um die Uhr zuhört
Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen, über Chat, E-Mail oder Telefon.
Hilfe anfordern
Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen und Umsatzbedingungen auf der Website einsehbar.
Spiel der Woche
Triple Dragons
Pragmatic Play
Kanäle im Überblick
Felixgaming Casino Support auf drei Wegen
Im Chat direkt fragen
Kleine Anliegen wie eine hängende Spielrunde oder eine Bonusfrage klärt der Chat am schnellsten; Antwort kommt im Schnitt in drei Minuten, zu jeder Uhrzeit.
Erst schweigsam, dann ausführlich
Für Belege, Rückfragen zu Auszahlungen und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird meist innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
Rufen Sie kurz an
Wenn etwas drängt, etwa eine blockierte Auszahlung, wählen Sie +49 30 0544 5828 – durchgehend erreichbar, Zeitzone CET; mit Antwort in etwa zwei Minuten.
Felixgaming Casino für Deutschland
Was deutsche Spieler beim Support erwartet
Wenn Sie aus Deutschland anrufen oder Behörden prüfen wollen, steht hier alles Nötige.
Erreichbarkeit
| Anliegen | Angabe |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 0544 5828 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Anliegen | Angabe |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019 |
Hilfe
| Anliegen | Angabe |
|---|---|
| Spielsuchthilfe | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Fünf Angaben
Was beschleunigt Ihre Anfrage?
Fünf Dinge bereithalten
Ihr Passwort verlangt niemand, halten Sie stattdessen diese Angaben bereit.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kundennummer oder Anmeldename; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Bildschirmfoto der Fehlermeldung; Betrag und Zahlungsmethode
Abteilungen im Blick
Felixgaming Casino: jedes Anliegen hat sein Postfach
Damit Ihre Nachricht direkt bei den Menschen landet, die sie bearbeiten können.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Dokumentenprüfung (KYC) | [email protected] |
Geld
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Weiteres
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Geschäftliches und Partner | [email protected] |
Klarheit über den Betreiber
Angaben zur Aufsichtsbehörde
Nach zwei Minuten Lektüre wissen Sie, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und wer sie beaufsichtigt.
Betreiberfirma
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Felixgaming Casino Ltd |
| Handelsregister | HRB 282101 (Deutschland) |
| Firmensitz | Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1551, Malta |
Die Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/571/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| [email protected] |
Antwortzeiten kompakt
Wenn die Frage gerade drückt
In derselben Minute, in der Sie schreiben, sagt Ihnen diese Übersicht, wann mit einer Rückmeldung zu rechnen ist.
Live-Chat
| Kanal | Angabe |
|---|---|
| Chat-Bereitschaft | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Antwort im Chat | drei Minuten |
| Zeitzone dieser Seite | CET |
| Kanal | Angabe |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| Antwort per E-Mail | 24 Stunden |
Telefon
| Kanal | Angabe |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 0544 5828 |
| Wartezeit am Telefon | zwei Minuten |
Antworten ohne Warteschleife
Häufige Fragen zum Kontakt
Warum dauert die Verifizierung manchmal einen ganzen Tag?
+
Bis zu sieben Stunden braucht die Prüfung Ihrer Unterlagen in der Regel. Sobald alles vorliegt, melden wir uns per E-Mail mit dem Ergebnis. Wer Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereithält, verkürzt die Wartezeit oft spürbar.
Kann ich prüfen, ob Sie eine gültige Lizenz haben?
+
Ja, Felixgaming Casino Ltd arbeitet unter der Lizenz MGA/B2C/571/2019 der Malta Gaming Authority. Diese Genehmigung erlaubt den regulierten Betrieb für Spieler in Deutschland. Die Nummer Ihrer Lizenz können Sie jederzeit bei uns erfragen.
Was, wenn mir die Antwort des Supports nicht reicht?
+
Wenden Sie sich zunächst schriftlich an [email protected] und schildern Sie Ihr Anliegen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Eine faire Lösung versuchen wir zuerst im direkten Gespräch.
Warum fragt der Support nach meiner E-Mail-Adresse?
+
Für die Zuordnung genügt uns Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Ihr Passwort brauchen wir dabei nie, und wir fragen auch nie danach. So bleibt Ihr Konto geschützt, während wir Ihr Anliegen schnell zuordnen.
Wann bekomme ich Antwort auf meine Datenschutzanfrage?
+
Eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten fordern Sie über [email protected] an. Innerhalb von sieben Stunden prüfen wir solche Anfragen und bestätigen den Eingang. Die eigentliche Bearbeitung erfolgt danach im Rahmen der gesetzlichen Fristen.
Kann ich beim Support auf Deutsch schreiben?
+
Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Gerade deutsche Spieler erreichen uns so in ihrer eigenen Sprache. Bei Bedarf wechselt der Kontakt jederzeit in die gewünschte Sprache.
Beschwerde bei Felixgaming Casino
Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein
Sobald Sie das Gefühl haben, niemand hört zu, zeigt dieser Ablauf, dass es eine nächste Stelle gibt.
Chat oder E-Mail zuerst?
Am Anfang schildern Sie den Fall im Chat oder per E-Mail an das Serviceteam: Datum, Betrag und was Sie erwartet haben. Nach Ihrem Passwort fragt dabei niemand.
Erst ohne Nummer, dann mit
Gleich nach Ihrer Nachricht erhalten Sie eine Vorgangsnummer, mit der Ihr Fall nachvollziehbar bleibt, auch wenn später jemand anderes antwortet.
Den Fall der Aufsicht schildern
Nach Ablauf der Antwortfrist können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden und die Vorgangsnummer vorlegen. Das Serviceteam bleibt der erste Schritt, die Behörde prüft danach.